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美容師銷售成功七步法 顧客想不成交都難

發表時間:2020-02-06 14:10:00閱讀次數:404

  如果你是一位美容院老板,你認為成功銷售的方式表現在哪些方面?相信你的答案和大多數美業人員一樣,認為是溝通交流和服務態度。的確,這兩個方面在銷售中表現十分重要,但更重要是成功銷售需要豐富的人格和專業知識作為服務客戶的底蘊。


美容院顧客

  

  銷售并不是只有良好的溝通和服務,而是一個完整的體系,這個體系可以歸納為這七步:

  

  第一步、有禮貌的建立平等的人際交往關系

  

  只有在平等的前提下,溝通才會變得平穩,生趣,有意義。尊敬顧客,同時也介紹自己,在禮貌之間建立平等的人際關系,顧客不是上帝,也不需要阿諛奉承,平等對待才能以心換心。

  

  第二步、猜測不等于顧客真正需求

  

  顧客進美容院一定是有消費意愿的,美容院不像超市,提供商品多,選擇性多,而是一個特定服務性場所,顧客知道去美容院會做什么,要做什么。所以對于對于美容院來說,不要去猜測顧客的需求,而是通過直接性的提問,或者通過專業診斷給出合理的建議。


美容院顧客

  

  第三步、聆聽顧客的心聲

  

  對于銷售來說,聽比說更重要,從聽的過程中可以獲取顧客的需求、想法、建議等,這些是幫助美容院改善或引導對應的策略。聆聽也不僅僅是聽,而是需要給予反饋,對所講的故事、事件、觀念做出積極正面的回應,切記,是積極正面的回應。

  

  第四步、設法滿足顧客的心愿

  

  顧客進美容院,帶著想要某一或多方面的需求,要解決身體上的需求就是她們的心愿。可以說,美容院解決顧客的肌膚問題,就是幫助她們完成心愿。

  

  第五步、幫顧客省錢

  

  想顧客之所想,及顧客之所及,每個人都會心疼自己辛苦掙來的錢,幫助顧客省錢必然會獲得顧客更大認同感。為顧客設計合理方案,不要一心只想著業績,推薦超值的價格套餐,會讓她們有占便宜的感覺,促進成交。


美容院顧客

  

  第六步、促成交易

  

  交易稍縱即逝,為什么這么說?很多女性消費比較沖動,你根本不知道她下一秒要做什么。所以交易要及時,當顧客有意愿成交時,應保持禮貌迅速進入成交狀態,詢問顧客支付方式。

  

  第七步、售后服務

  

  售后服務才是成交真正的開始,美容院先預存、再服務,顧客在店內沒有消費的錢不屬于美容院,那天要是服務不好,讓顧客不開心了,還可以申請退款。所以,美容院收了錢并不是萬事大吉,而是要更好的服務顧客。


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